Частая история: маркетинг активно рассылает с основного домена, почтовики начинают считать его спамным, и вместе с промо-письмами в спам уходят ответы поддержки. Клиент не получает ответ на жалобу, пишет ещё раз, злится. Для финансовых сервисов это ещё и регуляторный риск.
Почему так происходит
Почтовые сервисы оценивают репутацию домена и IP по всем письмам сразу. Жалобы на рассылки, письма неактивным адресам, старые домены из чёрных списков — всё это бьёт и по сервисной переписке, если она идёт с того же домена.
Что делать
- Разделите потоки. Отдельный домен для поддержки, отдельный для маркетинга. У каждого своя репутация.
- Настройте подпись писем. SPF, DKIM, DMARC для каждого домена. Без них хорошая доставляемость невозможна.
- Уберите «грязные» ссылки. Если в письме поддержки есть ссылка на домен из чёрного списка, письмо пострадает. Шлюз может автоматически заменять такие ссылки на чистые домены с переадресацией.
- Следите за статусами. Сервис отправки может принять письмо, а почтовик — отклонить его позже. Нужны вебхуки статусов и данные Postmaster, а не только «отправлено».
- Храните архив. Вся переписка с клиентами должна храниться и быть доступна для поиска — для споров и проверок.
Мы построили такой контур для пяти брендов МФО: собственные домены поддержки, замена доменов в исходящих, архив на 3 года и журнал доставки каждого письма.
Хотите так же у себя?
Обсудить →
Разберём задачу и предложим готовое или персональное решение.
