Почтовый шлюз поддержки для 5 брендов МФО
Группа из пяти микрофинансовых брендов теряла письма поддержки в спаме у Mail.ru и Яндекса. Построили собственный почтовый контур с доменами поддержки, архивом и контролем доставки.
Задача
Пять брендов МФО отвечали клиентам через helpdesk. Часть старых доменов попала в чёрные списки почтовиков после агрессивных маркетинговых рассылок, и письма поддержки начали уходить в спам или отклоняться. Для финансового сервиса это прямые потери и жалобы. Плюс регулятор требует хранить переписку.
Что сделали
- Свой почтовый шлюз между helpdesk и сервисом отправки. Helpdesk работает как раньше, а вся почта проходит через наш контур.
- Отдельные домены поддержки для каждого бренда с SPF, DKIM и DMARC, собственные DNS-серверы.
- Автоматическая замена доменов в исходящих: ссылки на старые «грязные» домены и поддомены заменяются на домены поддержки, а для кабинетов и вложений работает корректная переадресация.
- Архив всех писем входящих и исходящих на 3 года, с поиском и просмотром в интерфейсе как в почтовом клиенте.
- Контроль доставки: статусы из рассыльщика через вебхуки, данные Postmaster, журнал событий, отметки «helpdesk забрал письмо».
- Маршрутизация: уведомления о регистрации по ключевым словам уходят отдельным каналом, чтобы не смешиваться с поддержкой.
- Админка с ролями: компании, группы доменов, изоляция данных, безопасное хранение паролей ящиков.
Результат
Следующий этап — ИИ-ассистент, который разбирает входящие письма и готовит черновики ответов для операторов.
Другие проекты
Сервисы бытовых услуг
Единый портал данных маркетинга для федерального сервиса
Маркетинг федерального сервиса бытовых услуг жил в десятках таблиц, кабинетов и задач. Собрали всё в один портал с ролями, автообновлением данных и доступом для подрядчиков.
Сервисы бытовых услуг
ИИ-контур email-рассылок: от медиаплана до отправки
Ежедневные рассылки с промокодами готовились вручную. Теперь система сама пишет письмо и рисует картинку, маркетолог утверждает, а расписание подбирается автоматически.
B2B-услуги
УПДокс: документы и финансы сервисной компании на автопилоте
Регулярные счета, УПД, договоры и учёт денег занимали дни в месяц. Сделали кабинет, где документы формируются сами, счета уходят через банк, а оплаты сверяются по выписке.
Расскажите, что болит, — предложим решение и посчитаем эффект
Ответим в течение рабочего дня. На первом звонке скажем, подойдёт ли готовое решение или нужна система под вас, и сколько это примерно стоит.
- Звонок 30 минут, без презентаций на час
- Работаем по договору и NDA
- Оценка сроков и бюджета до старта