ИИ-ассистенты и обработка обращений

Половина обращений в поддержку и отдел продаж повторяется: статус заказа, цены, условия, документы, «как сделать». ИИ-ассистент закрывает типовое круглосуточно, а сотрудники занимаются сложными случаями.

Какие задачи решаем

• Первая линия поддержки на сайте, в Telegram, MAX, WhatsApp и почте.
• Разбор входящей почты: классификация, приоритет, черновик ответа для оператора.
• Ассистент для менеджеров: подсказки по продукту, скриптам и регламентам прямо в CRM.
• Внутренний помощник для сотрудников: регламенты, HR-вопросы, инструкции.
• Квалификация лидов: ассистент задаёт уточняющие вопросы и передаёт в CRM готовую заявку.

Как устроено

Собираем базу знаний из ваших документов, сайта и истории переписки. Ассистент отвечает только по ней. Если вопрос вне базы или клиент недоволен, передаёт разговор оператору вместе с кратким резюме. Каждый ответ можно проверить, а базу дополнить без программиста.

Что важно для бизнеса

• Безопасность: персональные данные маскируются, модели можно разместить в российском контуре.
• Контроль качества: журнал диалогов, оценки, отчёт о вопросах, на которые не нашлось ответа.
• Интеграции: CRM, helpdesk (HelpDeskEddy, Omnidesk, Usedesk), 1С, личный кабинет.

Типичный эффект — до 50–60% обращений закрываются без оператора, а время первого ответа сокращается до секунд.